Кожен фірмовий магазин Leroy Merlin відрізняється в першу чергу продуманим розташуванням. Воно дозволяє істотно збільшити кількість клієнтів і полегшити їм доступ до необхідних товарів. Більшість торгових точок є власністю торгової марки Leroy Merlin, хоча в деяких випадках магазини можуть орендуватися. Кожен магазин створюється строго з урахуванням тих факторів, які забезпечують зручність для відвідувачів. Цими факторами є: кількість потенційних покупців, рівень попиту на певні групи товарів, зручність для користувачів громадського транспорту і власників особистих авто.
Торгові точки компанії Leroy Merlin – це великі і дуже великі гіпермаркети, що дозволяють вмістити весь величезний асортимент продукції.
Принципи роботи мережі магазинів
Формат мережі базується на принципі самообслуговування. Кожен клієнт може самостійно визначитися з вибором і оформити покупку. Разом з тим, на кожному відділі працюють продавці-консультанти, які в разі потреби завжди допоможуть визначитися з вибором і уточнити вартість. Для зручності корпоративні клієнти обслуговуються в окремій зоні. Найчастіше вони купують товари великими партіями, тому на загальних касах це може викликати прикрі затримки. Деякі каси призначені для невеликих товарів, деякі ж є спеціалізованими і призначаються для великогабаритної продукції. Крім того, для зручності клієнтів в касовій зоні є лавки для відпочинку: поки рухається чергу, можна присісти і відпочити, після ходіння по торговому залу.
Широкий спектр послуг – турбота про покупців
Ще одна особливість фірмових магазинів Leroy Merlin – наявність проектних зон. Наприклад, можна повністю змоделювати тривимірні проекти кухні, підрахувати вартість придбання необхідних товарів. Вся техніка, яка купується в магазині, може бути перевірена самим покупцем на контрольно-перевірочному пункті. Передбачено цілий ряд додаткових послуг для покупців: різка дерева і скла, колорування фарби, пошиття штор, оверлок і різання тканин, розробка проектів дизайну інтер’єру, монтаж, доставка, багетна майстерня. Крім того, працює сервісний центр, відділ обміну і повернення товару, надаються послуги з кредитування від банків-партнерів.
На території магазинів Leroy Merlin працюють кафе. Покупки нерідко займають дуже багато часу, тому клієнтам просто необхідна можливість комфортно відпочити і перекусити. Кафе надають великий асортимент різних страв і напоїв, помірні ціни та швидке обслуговування. Втома і голод можуть перешкодити нормальному процесу покупок, тому в компанії подбали про комфорт клієнтів. Для зручності власників особистого автотранспорту кожен магазин строительных материалов Leroy Merlin обладнаний великою безкоштовною стоянкою. Крім того, торгові точки розташовані поруч з маршрутами міського громадського транспорту.
Для корпоративних клієнтів в Leroy Merlin надаються послуги з індивідуального обслуговування, оформлення безготівкового розрахунку і всіх необхідних документів.
